Bir müşterinin ürünü sepete eklemesi, satın alma kararına çok yaklaştığı anlamına gelir — ama pek çok e-ticaret sitesinde bu müşterilerin önemli bir bölümü ödemeyi tamamlamadan siteyi terk eder. Sektör ortalamalarına göre e-ticaret sitelerinde sepet terk oranı yüzde 60-70 seviyelerine kadar çıkabiliyor. Bu oranı düşürmek, yeni müşteri kazanmaktan çoğu zaman daha ucuz ve daha etkili bir büyüme yoludur.
Müşteriden çok fazla bilgi isteyen, birden fazla sayfaya yayılmış ve zorunlu hesap oluşturma dayatan ödeme akışları, alışverişin en kritik anında müşteriyi yorar. Her ek adım, müşterinin vazgeçme ihtimalini artırır. İdeal bir ödeme süreci tek sayfada veya en fazla 2-3 net adımda tamamlanmalıdır. Adres bilgilerinin otomatik doldurulması, kayıtlı kart bilgilerinin (izin dahilinde) hatırlanması gibi küçük kolaylıklar bile tamamlama oranını gözle görülür şekilde artırabilir.
Müşteri sepetini oluştururken gördüğü fiyatın, ödeme sayfasında kargo ücreti, hizmet bedeli ya da vergi gibi kalemlerle aniden yükselmesi, sepet terkinin en sık rastlanan nedenlerinden biridir. Bu "sürpriz maliyet" hissi, müşteride markaya karşı güvensizlik yaratır ve genellikle anında siteden çıkışla sonuçlanır. Araştırmalar, sepet terklerinin önemli bir bölümünün tam olarak bu anda — toplam tutarın beklenenden yüksek çıktığı ödeme adımında — gerçekleştiğini gösteriyor.
Alışveriş yapmadan önce hesap oluşturmaya zorlanmak, özellikle tek seferlik alışveriş yapmak isteyen müşteriler için ciddi bir engeldir. Misafir olarak (üyeliksiz) ödeme seçeneği sunmayan siteler, bu müşteri kitlesinin büyük bölümünü kaybeder. İsteyen müşteriye alışveriş sonrasında hesap oluşturma teklif etmek, hem üyelik hem de dönüşüm oranı açısından daha dengeli bir yaklaşımdır.
SSL sertifikası olmayan, ödeme sayfasında güvenlik rozetleri (256-bit şifreleme, PCI-DSS uyumluluğu gibi) göstermeyen ya da yasal sayfaları (İptal/İade Politikası, KVKK metni) eksik olan bir site, kredi kartı bilgilerini paylaşmadan önce müşteride tereddüt yaratır. Aynı şekilde, müşteri yorumlarının ve iletişim bilgilerinin görünür olmaması da güven sorununu büyütür. Yeni kurulmuş, henüz tanınmayan markalar için bu güven unsurları daha da kritik hale gelir.
Sadece tek bir ödeme yöntemi (örneğin yalnızca kredi kartı) sunmak, farklı ödeme alışkanlıklarına sahip müşterileri dışlar. Kapıda ödeme, havale/EFT ve taksit seçeneklerinin bulunmaması, özellikle daha yüksek tutarlı alışverişlerde sepet terkini artırır.
Sepet ya da ödeme sayfasının yüklenmesi birkaç saniyeden uzun sürdüğünde, müşterinin bir kısmı işlemi tamamlamadan siteyi kapatır. Özellikle mobil cihazlarda yaşanan yavaşlık, sepet terkini artıran gizli ama etkili bir nedendir; teknik altyapının bu noktada düzenli olarak test edilmesi gerekir.
Kart bilgisi girildikten sonra sistemin hata vermesi, sayfanın donması ya da işlemin sonucunun belirsiz kalması (ödeme alındı mı alınmadı mı bilgisinin net gösterilmemesi), müşteride ciddi bir güvensizlik yaratır. Böyle bir durumda müşterilerin büyük bölümü işlemi tekrar denemek yerine tamamen vazgeçer. Ödeme altyapısının düzenli olarak test edilmesi ve hata mesajlarının açık, yönlendirici olması bu kaybı azaltır.
DerenTech olarak kurduğumuz e-ticaret altyapılarında ödeme akışını sadeleştirmeyi, fiyat şeffaflığını ve güven unsurlarını standart olarak tasarıma dahil ediyoruz — çünkü sepet terkini azaltmak, çoğu zaman yeni reklam bütçesinden daha yüksek getiri sağlıyor.
Sitenizin sepet terk oranını analiz ettirmek ister misiniz? Bize ulaşın.