E-Ticaret Sitenizin Sahip Olması Gereken Yasal Sayfalar
Bir e-ticaret sitesi açtığınızda ürün/hizmet sayfaları kadar önemli olan, ama genelde ihmal edilen bir konu var: yasal sayfalar. Bunlar hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un bir gereği, hem de sanal pos (iyzico, PayTR vb.) başvurunuzun onaylanması için şart.
1. Mesafeli Satış Sözleşmesi
İnternet üzerinden yapılan her satışta, satıcı ve alıcının hak/yükümlülüklerini düzenleyen bu sözleşme yasal bir zorunluluk. İçermesi gerekenler:
- Satıcının unvanı, adresi, vergi dairesi/no ve iletişim bilgileri
- Satışa konu ürün/hizmetin nitelikleri ve fiyatı
- Cayma hakkı (genel kural: 14 gün) ve bu hakkın istisnaları (dijital hizmetler, tescili tamamlanmış domain kaydı gibi geri alınamaz işlemler)
- Ödeme ve teslimat koşulları
- Uyuşmazlık çözüm mercii (Tüketici Hakem Heyetleri/Mahkemeleri)
2. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı KVKK uyarınca, müşterilerinizin kişisel verilerini (ad, adres, e-posta, ödeme bilgisi vb.) hangi amaçla, ne kadar süreyle işlediğinizi açıkça belirtmeniz gerekiyor. Bu metin şunları içermeli:
- Veri sorumlusunun kimliği (işletmenizin unvanı, adresi)
- İşlenen veri kategorileri (kimlik, iletişim, finansal bilgiler vb.)
- İşleme amaçları ve hukuki sebebi
- Verilerin üçüncü taraflara (ödeme kuruluşu, kargo firması vb.) aktarımı
- Kullanıcının KVKK md. 11 kapsamındaki hakları ve başvuru yöntemi
3. İptal ve İade Politikası
Hangi ürün/hizmetlerin iade edilebileceğini, sürecin nasıl işleyeceğini net şekilde anlatmalı. Özellikle dijital hizmetlerde (SaaS abonelikleri, domain kayıtları gibi) "iade edilemez" durumların açıkça belirtilmesi hem yasal hem de müşteri memnuniyeti açısından kritik — belirsizlik, en çok şikayete yol açan konulardan biri.
Neden Bu Sayfalar Olmadan Sanal Pos Alamazsınız?
Ödeme kuruluşları, başvurunuzu değerlendirirken sitenizin gerçek, yasal ve tüketiciyi koruyan bir e-ticaret sitesi olup olmadığını kontrol eder. Bu üç sayfa yoksa ya da içerik olarak yetersizse başvurunuz reddedilebilir veya ek evrak talep edilir.
DerenTech olarak hem kendi web sitemizde hem de Fixlane, Otofis, RandevuCo ve Whatbot gibi ürünlerimizde bu üç sayfayı standart olarak hazırlıyoruz — her müşterimiz için sektörüne özel içerikle uyarlıyoruz.
Sitenizin yasal sayfalarını hazırlamamızı ister misiniz? Bize ulaşın.